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        美家家政 | 明星合伙人:因為熱愛,所以全力以赴(南平店)
        家境殷實,不愁吃穿,其實對于很多人來說,如果能享受到這樣的生活,多少都會少奮斗點,去過安穩的生活,然而,今天要向大家介紹的美家明星合伙人,她便是一位不想過著一眼望到頭的生活,想要自我定義,用雙手開拓事業的女老板,她是誰呢?她就是美家美邦福建南平店的老板—吳總(吳紅麗)
        經過近半年的摸爬滾打,她從家鄉創業起步到現今的創業明星,她一直在自己“夢想”的道路上拼搏著。
        回想吳總近半年的創業歷程,她能從一個什么都不懂的家政小白,成長為一家企業的老板,并成功將她的品牌推向了市場,最重要的兩個字就是——熱愛。
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        因為熱愛,她對待工作專業盡責、愛崗敬業

        在迎著暖陽的春天,吳總的家政服務中心誕生了。

        對她選擇家政服務行業創業,起初家人并不看好,“為什么你放著輕松自在的工作不做,卻去做一個任何人都可以做的家政服務呢?難道我們真是吃不上飯了嗎?”這是她家人在她創業初期經常問她的問題。

        雖然在創業初期,吳總也有過不知所措,有過經營坎坷,但因為熱愛,吳總一步一步的把家政公司做了起來。

        吳總的家政服務團隊平均年齡40歲左右,每一個新進的員工都由她親自培訓考察,再通過老帶新一對一現場培訓提升業務能力。

        “我知道剛開始大家都會覺得太臟太累,我親自做給他們看。”

        吳總說,從公司創立之初,她親自擦洗的衛生間已經有幾十個了。以身作則,她將美家家政要達到的標準全部展示給自己的員工,讓整個團隊真切地認知到自己應該做什么、怎么做。像吳總這樣的工作態度,成功自然會降臨到她身上。

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        因為熱愛,她對待客戶溫暖真誠,守信付出

        “管家式服務”不單是一種服務理念,更應成為一種服務模式與服務方法,概念性的東西并不可能給客人帶來實質性的好處,但要成就品牌的服務,必然要讓人從心底喜歡并接受。

        吳總自從做了家政,始終秉承總部傳授的“專業、誠信、溫暖”服務理念,當時,大眾還沒有了解到專業的家政服務為何物,吳總嚴格約束自己和旗下員工在家政服務中恪守的準則,每次出工,至少都以兩人為一組,互相幫助、監督。而公司則做好后勤保障工作,針對服務工作中出現的狀況及時協調,予以解決,慢慢與客戶間建立起良好的信任橋梁。

        吳總公開承諾,無論公司哪個員工在服務過程中損壞了業主家里的物件和用品,本公司一概無條件照價賠償,她這一承諾,贏得了廣大業主的信任和歡迎。

        有一次,她接到一單業主家政的活兒,就派人去進行家庭保潔衛生打掃。一員工不慎把一個物件損壞了,她就找到這家業主,積極誠懇道歉,并提出照原價賠償物件。盡管業主一再說算了,不用賠了,但在她的堅持下,還是如數賠上了業主的損失,業主非常感動。 

        就這樣,吳總很快便在自己的家鄉打開了知名度。

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        因為熱愛,她看待行業滿懷信心、無限憧憬

        自吳總的家政公司成立以來,一直實施“服務全程標準化”的模式,將細節貫穿于整個服務體系,培育“美家家政”品牌。

        吳總積極的跟當地企事業單位和政府進行接洽合作,齊全的資質手續、專業保潔團隊、專業保潔工具及設施讓吳總的公司在當地市場頗具競爭力,開業不久就接下了政府單位的60臺空調清洗,這也讓吳總看到了工程保潔的市場,并在后續開始往工程保潔上發力,辦公樓開荒保潔、政府單位保潔……

        總部近期又得知吳總正在洽談一家單位的工程樓道定期保潔,如果談成之后,又是一筆不菲的營收。

        吳總現在對自己的事業充滿了信心,對家政行業的市場前景充滿了信心,并將這些信心轉化為激勵自己前進的動力,慢慢布局自己的家政事業,朝著更美好的明天出發!

        本期明星合伙人的內容到這里就結束了,意猶未盡的讀者想要獲得更多信息,請持續關注美家家政總部,更多精彩內容等您閱讀……