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        互聯網家政整體解決方案

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        做家政要讓客戶滿意,口碑是家政人最大的品牌

        家政作為服務行業,良好的口碑是非常重要的。說起家政業,由于早些年游擊隊和小中介的泛濫,總給人一種不規范,不放心,客戶滿意度低的感覺。那么對于想開店做專業家政的人,如何才能讓客戶滿意,打造良好的口碑呢?

        資質齊全,統一工服
        口碑——這是一家服務型公司的靈魂,在家政行業中,很多人提及時幾乎都有一個“家政”的傳統概念,一個人、一張桌子、一個本、一支筆……這個行業在人們腦海中印象最深、最擔心的就是家政門檻低、不負責任、阿姨沒有保障。
        因此做家政業,第一步就是獲取客戶的信任。齊全的資質證書和統一的工服工帽(印有品牌logo),會讓客戶直觀的感到十分專業,進而獲取客戶的信任,讓客戶愿意嘗試我們的家政服務。
        尤其對于高收入群體,以及酒店、商店、賓館等營業性場所,是否擁有資質以及員工的形象將直接決定能否達成合作。
        培訓員工,規范操作
        資質和員工形象只是家政業的敲門磚和入場券,只有真正做的好才會讓客戶滿意。
        游擊隊,小中介的家政人員基本都是毫無經驗,沒有經過培訓的業余人士,操作隨心所欲,用戶體驗極差。很多人都有過,請家政還不如自己干的經歷。拖完廁所的墩布直接拖客廳,擦完馬桶的毛巾擦梳妝臺,諸如此類的事已經屢見不鮮。
        要想讓客戶滿意,認可我們的實力,員工的操作必須專業。
        所有的員工要提前接受統一的培訓,在實際工作時,每一步都要規范,合理。比如帶五種顏色的毛巾來清潔不同的場合,清理油煙機要保護好墻壁不被弄臟等,要讓客戶對我們的服務過程和服務結果贊不絕口。
        完善服務,讓用戶放心
        作為服務行業,服務質量永遠是家政業最為重要的一環。傳統游擊隊、小中介家政之所以口碑極差,最主要的原因就是毫無服務質量。
        損壞物品、服務不達標、坐地起價、甚至是偷盜顧客家的財物等,這一系列的行為完全違背了家政業的初衷。而且傳統家政根本沒有售后一說,所謂的實體店不過是中介或勞務派遣,出了事就只會推脫責任,這種服務質量讓用戶和市場都苦惱不已。
        要想做讓客戶滿意的家政公司,服務質量永遠是最重要的一環,透明的價格、禮貌用語、責任感,服務結束后的回訪和售后支持都會成為顧客安心選擇我們的重要原因。
        隨著人們生活水平的提高,對服務質量的要求也越來越高,具有良好服務質量的家政公司必定會成為市場的香餑餑。
        合理的管理員工
        員工是所有公司的核心,家政公司也一樣。在實際運營家政公司時,會出現各種問題,比如員工接私單,制定好了服務規范員工不遵守,員工背地里收小費等。這些問題有如果處理不好,客戶的滿意度勢必要降低,口碑也會越來越差。
        這些問解決解決起來其實并不難,比如進行規范的“員工制”家政,服務時簽訂交接單和用戶體驗單。對員工進行低薪+提成+獎金的薪酬制度等。在對員工進行管理時,必須制定并執行嚴格合理的管理制度才能維持品牌的口碑,才能讓用戶滿意。
        好的包裝(敲門磚)、硬實力、服務質量、管理員工這些必須都做好才能使用戶滿意,營造良好的口碑,獲得雙贏的局面。

        在實際進行運營時,還有一些其他的事要考慮,比如前期如何進行推廣,如何管理用戶,如何策劃活動等。做家政容易,把家政做好,做大可不容易,對于很多沒經驗的人來說,很多問題都無法自己解決,有時一個資質就能難倒很多人。

                     

        不過現在廣大家政創業者們再也不用犯愁了,美家美邦正在招收城市合伙人,整店輸出,與廣大家政創業者一起發展,共同打造中國最大,口碑最好的O2O家政品牌。